notre parcours
Phygital
Améliorer l’interaction
humaine dans le digital
Notre parcours client répond à 3 principes clés : écouter, comprendre, et accompagner chaque assuré.
Nous avons mis en place des outils pour proposer une expérience personnalisée en PHYGITAL. Notre parcours s’adapte à vous. Il évolue selon vos besoins et vos préférences.
- La VISIO Expertises
- L’EAD Classique (Expertise à distance et Selfcare)
- Un espace privé pour suivre votre dossier
- La signature électronique
- La conciergerie
- Nos avatars pédagogiques
Les technologies mises en place visent à être utilisées pour améliorer l’interaction humaine plutôt que de la remplacer.
Le parcours Phygital IDEA remet le client au coeur de la gestion de son sinistre.
■ Toujours plus de proximité avec les assurés
La visio
expertise
En Face à face avec son expert , l’assuré est guidé et accompagné pour la réalisation de son expertise.
Nos objectifs ?
- Comprendre la situation de l’assuré.
- Fixer avec lui l’imputabilité du sinistre.
- Le conseiller et l’accompagner pour la suite de son dossier : gré à gré, trouver un réparateur, les prochaines étapes.
En fin de parcours :
Nous transmettons au client un lien de visualisation de toutes les photos prises ainsi qu’une enquête satisfaction dédiée à ce nouveau média de communication.
Signature
éléctronique
La signature électronique simplifie et sécurise le processus de cession des véhicules, en permettant une finalisation rapide et fiable des transactions sans les contraintes des documents papier.
Conciergerie
Notre service de conciergerie offre aux assurés la commodité de visiter l’une de nos 97 agences locales pour une assistance personnalisée.
Tutoriel
youtube
Dans l’extranet dédié à chaque assuré, nous proposons des vidéos d’explications des procédures spécifiques de gestion
■ Améliorer notre communication
nos avatars
pédagogiques
Nous reconnaissons que le secteur de l’expertise peut parfois impliquer un langage technique et des procédures complexes.
Pour rendre ces informations plus accessibles, IDEA a intégré les avancées de l’intelligence artificielle pour créer une série d’AVATARS IDEA.
Ces assistants virtuels ont été conçus pour harmoniser nos conseils tout en adaptant les informations à chaque assureur ou mutuelle.
Etonnamment, ces avatars rendent les échanges plus intuitifs et personnalisés, enrichissant nos communications et l’expérience client à chaque étape de leur parcours.
Satisfaction
client
Chez IDEA, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie de service. Pour mesurer et améliorer continuellement cette satisfaction, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction approfondies. Ces enquêtes nous permettent de recueillir des retours précieux sur l’expérience vécue par nos assurés et d’identifier les axes d’amélioration. En parallèle, nous utilisons le Net Promoter Score (NPS) comme indicateur clé de la fidélité de nos clients. Ce score nous aide à comprendre dans quelle mesure nos clients sont prêts à recommander nos services à leur entourage, nous permettant ainsi de jauger notre performance et de renforcer notre engagement envers l’excellence du service.
245 192
enquêtes réalisées
10
Questions posées
54
Notre NPS moyen
on vous en dit
plus ici
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